사회복지법인 가교
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사회복지종사자 권익지원센터가 ‘안전한 일터 만들기 가이드북’ 두 번째 파트, 이용자 관계 편을 발간했습니다. 사회복지 현장의 종사자들은 이용자와 가장 밀접하게 소통하며 서비스를 제공합니다. 그만큼 존중과 신뢰를 기반으로 한 관계 형성이 중요하지만, 때로는 폭언·폭력·성희롱 등으로 인해 종사자들이 심리적·신체적 피해를 겪는 경우도 적지 않습니다. 실제 상담 사례에서도 이용자에 의한 권익침해가 꾸준히 접수되고 있어, 이에 대한 체계적인 대응 가이드가 필요했습니다.

이 가이드북은 사회복지기관이 이용자와의 관계 속에서 발생할 수 있는 다양한 갈등 상황을 예방하고, 인권과 안전을 모두 지킬 수 있는 대응 방안을 담고 있습니다. 폭언이나 위협 상황에서 어떻게 대처해야 하는지, 기관은 어떤 절차로 보호 조치를 취해야 하는지, 이용자와의 관계를 어떻게 회복할 수 있을지까지 단계별로 정리했습니다. 기관장이나 관리자는 근무환경 보호 및 대응체계 마련 시에, 현장 종사자는 실제 상황에서 참고할 실질적인 지침으로 활용할 수 있습니다. 

목차

1.이용자 괴롭힘 알아보기

2.이용자 괴롭힘 대응하기 

3.이용자 괴롭힘 예방하기 

4.체크리스트 

출처 : 사회복지종사자권익지원센터 [가이드북] 안전한 일터만들기 가이드북 - Part2. 이용자 관계 편 | 사회복지종사자 권익지원센터​